Екскурсія магазином-садом: нова філософія б’юті-ритейлу від BROCARD

Онлайн-шопінг відкрив нові можливості: купуй що завгодно, коли завгодно і де завгодно. Але разом з цим ми втратили магію живого досвіду – відчути аромат парфумів, протестувати помаду, порадитися із консультантом. Офлайн-магазини не капітулюють перед онлайн – вони трансформуються у простори емоцій і живого спілкування. Саме таким місцем став новий BROCARD Beauty Garden у київському торговельному центрі Respublika Park – 1700 квадратів краси та інновацій, де можна прогулятися з кавою серед понад 500 брендів косметики та парфумерії.

Ідея нового магазину проста і складна одночасно: компанія хотіла створити простір, де краса перестає бути товаром на полиці і стає досвідом, зануренням.

Директорка компанії "Брокард-Україна" Людмила Севрюк пояснює концепцію нового магазину: "Ми хотіли створити магію, відкривши цей прекрасний магазин. Хотіли, щоб тут народжувалися захоплення й здивування, щоб люди відчували атмосферу "довоєнної нормальності", бажання роздивитися, відчути аромат, текстуру, колір, сяяння, красу… і щоб з'явилося те саме непереборне бажання обрати щось і спробувати просто зараз".

Журналістка LIGA.net прогулялась новим простором і в спецпроєкті для "Брокард-Україна" проводить віртуальну екскурсію Beauty Garden – розповідає про числені продуктові галереї, сучасні технології догляду, унікальний сервіс і нову філософію BROCARD, де емоції важливіші за чек.

Відеопрогулянка BROCARD Beauty Garden

Відправна точка

Beauty Garden – магазин площею 1700 кв. м. – це як 1,5 олімпійських басейни або кілька великих бʼюті-магазинів разом. Тут зібрано більше 500 брендів косметики та парфумерії, понад сотню марок нішевих ароматів.

Перше, що впадає в очі на вході в Beauty Garden – наклейка, яка показує, що можна робити в магазині. BROCARD вирішив дозволити те, що рітейл звик забороняти: приходити з домашніми улюбленцями, фарбувати губи та тестувати догляд, пробувати аромати навіть без наміру купувати і робити фото та відео скільки завгодно.

Щоб ви зорієнтувалися у просторі, на вході вас зустріне хостес. Фахівці підкажуть, де які відділи, розкажуть про цікаві новинки та акції. А ще на вході часто дарують маленькі сюрпризи — в листопаді, наприклад, це було печиво з передбаченнями — дрібничка, але як додає настрою!

Втім, якщо підняти погляд вгору, можна побачити елементи навігації і зорієнтуватись самостійно.

• По центру у магазині – корнери відомих бʼюті-брендів: Tom Ford, Chanel, Dior, Lancôme. Тут можна протестувати декоративну косметику, отримати консультації фахівців бренду, зробити експрес-макіяж.

• Зліва, якщо стояти обличчям до залу, – відділ азійської косметики.

• Справа – догляд за тілом та волоссям.

Скоро орієнтуватися стане ще простіше. У планах компанії – запуск навігації через додаток BROCARD: достатньо буде увімкнути Bluetooth і додаток проведе усіма зонами та брендами.

Із собою варто захопити кошик для товарів. Якщо вам потрібна консультація, повісьте на нього зелену табличку: "Потрібен бʼюті-експерт", якщо ні – оберіть жовту: "Не потрібен б'юті-експерт".

Перша зупинка: догляд за тілом, кава і фотозона

Перша велика галерея праворуч – це догляд за тілом, волоссям та декоративна косметика. На столах розкладені гарячі пропозиції, акційні товари, міні-набори для подорожей. На полицях – продукція українських та світових брендів з діапазоном цін від 117 гривень до 1,5 тис. грн. Продукція так заміксована спеціально – аби кожен зміг обрати на свій бюджет.

На кожному ціннику є QR-код. Після сканування в додатку BROCARD з'являється повна інформація про продукт. Тут можна почитати відгуки або відразу оформити покупку.

Прямо на шляху – фотозона. Вона змінюється залежно від сезону. Під час відкриття магазину у вересні фото можна було зробити серед лимонів і лаймів. Наприкінці жовтня була актуальна тематика Хеловіну і гарбузовий настрій. Вжее зовсім скоро – Різдво та Новий Рік.

Поруч – кавовий куточок, де можна обрати напій на свій смак. І тут же, за два кроки, – зона відпочинку з м’якими диванами, столиками і розетками для підзарядки гаджетів. А навколо зелень, яка додає затишку.

Зона догляду за обличчям: від крему до цифрової діагностики

Біля кава-поінту звертаємо ще раз праворуч і потрапляємо до відділу доглядової косметики для обличчя. На полицях – креми, маски, засоби для вмивання і тонізування. Також – новітні технології – LED-маски, які працюють в кількох режимах і допомагають боротися із запаленнями, пігментацією, віковими змінами.

Окремий відділ, де відвідувачів консультує фахівець з медичною освітою, – зона дерматологічної косметики. Зазвичай такі засоби продаються в аптеках, однак у цьому відділі можна знайти продукцію всіх найвідоміших аптечних брендів – наприклад, La Roche-Posay, Bioderma, Vichy, SVR, Ducray.

Навпроти можна пройти апаратну діагностику шкіри за допомогою інноваційного апарата Zemits Skin Analysis System. Це обладнання останнього покоління, яке аналізує шкіру по багатьох параметрах: зволоження, зморшки, пори, пігментацію, чутливість і навіть клітинний метаболізм. Після діагностики експерт підбирає персональний догляд за обличчям.

За таким же принципом можна пройти експрес-діагностику шкіри голови та волосся з індивідуальним підбором засобів.

Галерея ароматів – окрема гордість Beauty Garden

Виходячи з відділу доглядових засобів, потрапляємо у галерею ароматів. Тут зібрані люксові парфуми найкращих світових брендів – як давно відомі бестселери, так і новинки. Частиною галереї є зона нішевої парфумерії: 111 авторських брендів на площі 160 квадратних метрів.

"Ми першими в Україні почали розвивати цей напрямок, тому наша колекція тут найбагатша. Позмагатися з нею може хіба що наш інтернет-магазин", – розповідає директорка магазину Юлія Примаченко.

Поруч можна зазирнути у простір для дому та обрати ароматичні свічки, саше, палички дифузори – все, що наповнює оселю затишком.

Beauty для всієї родини

У магазині є дитяча зона, щоб зацікавити найменших відвідувачів. Вона знаходиться поруч із зоною парфумів. Поки діти розглядають beauty-бокси з дитячою косметикою або обирають бальзами для губ у вигляді героїв Marvel, батьки можуть спокійно обрати товари для себе.

Є і чоловіча зона. Тут все для догляду за обличчям, волоссям і бородою, парфумерія, косметика після гоління.

Beauty Garden – pet-friendly простір. Сюди можна приходити з домашніми улюбленцями. Для них також є окремі полиці з косметикою та парфумерією для тварин. Найпопулярніший аромат – Fefé від Dolce&Gabbana, солодкий і абсолютно нешкідливий для собак.

Поруч – велика зона азійської косметики, яка останнім часом стає все популярнішою серед українців. Асортимент – найрізноманітніший: від вже звичних тканинних масок, вартістю від 18 грн, до преміум-засобів за 1000 грн і більше. "Азійська косметика привертає увагу і тих, хто шукає щось нове, і постійних поціновувачів K-Beauty брендів," – каже Юлія Примаченко.

Ще одна цікавинка і навіть несподіванка Beauty Garden – флоромат, автомат для продажу букетів живих квітів. Їх можна додати до обраних товарів, щоб створити ідеальний подарунок.

Тим більше, що сезон свят уже стартував, – у магазині активно купують подарункові набори. Це вигідно, оскільки крім презентабельного вигляду набір косметичних засобів передбачає привабливішу ціну на кожен окремий засіб у ньому. Наразі цей товар користується найбільшою популярністю.

Емоції важливіші за чек: нова філософія BROCARD

Задум Beauty Garden в тому, що це місце, куди йдуть передовсім за емоціями, натхненням і приємними враженнями. Компанія зараз на шляху зміни філософії сервісу із "купи зараз" на "надихнись і приходь до нас на друге побачення" – і Beauty Garden це яскраво ілюструє.

За словами Олени Лади, директорки зі стратегічного розвитку "Брокард-Україна", 70% відвідувачів – це не покупці, а ті, хто приходить протестувати продукти, підібрати щось на потім або вивчити асортимент.

"Ми хочемо, щоб клієнт залишав магазин з чудовими емоціями. Покупка може статися, а може і не статися, може відбутись тут і зараз або пізніше онлайн", – каже вона.

Клієнтам потрібен онлайн- і офлайн-досвід

У BROCARD впевнені: онлайн і офлайн можуть мирно співіснувати. "Онлайн – це зручність. Офлайн – це емоція. І те, і інше людям потрібно", – каже Олена Лада.

Головне, щоб офлайн давав те, на що онлайн не здатний.

"Людина може купити в смартфоні, але магію ароматів, текстуру крему або розмову з консультантом не передасть жоден сайт", – додає Людмила Севрюк.

Beauty Garden саме про це – про відчуття, які не можна завантажити.