Як ефективно просувати бізнес у соцмережах: головні тренди 2025 року

Соціальні мережі — це не просто майданчики для спілкування, а й потужний інструмент для бізнесу.

Спеціально для LIGA.Life маркетологиня, SMM-спеціалістка та викладачка маркетингу в Європейській школі психології Міла Брендель розповіла про актуальні тренди залучення аудиторії, конверсію в клієнтів та ефективне використання соцмереж для бізнесу.

Тренди соцмереж для бізнесу

— Сьогодні існує безліч трендів, які бізнес може використовувати для просування. Та щоб обрати саме те, що вам потрібно, важливо враховувати розмір компанії, її цілі та сферу діяльності.

Якщо говорити про залучення підписників і клієнтів, то серед найпомітніших трендів можна виділити кілька ключових:

Використання штучного інтелекту

AI-інструменти (ChatGPT, Midjourney, DALL·E, Adobe Firefly) допомагають створювати контент швидше та якісніше. Чат-боти типу Manychat, SmartSender спрощують комунікацію і дають змогу більш якісно взаємодіяти з аудиторією та відстежувати взаємодію з клієнтами.

Якщо говорити про експертів, які просувають свої послуги самостійно, то для них ШІ може стати повноцінною командою. Підписка на такі інструменти, яка коштує від 20 до 200 доларів на місяць, значно дешевша, ніж наймання працівника. Це дає змогу бізнесу використовувати ШІ як "додаткові руки" для створення контенту, аналізу цільової аудиторії, фінансових показників, пошуку матеріалів тощо.

Штучний інтелект може автоматизувати близько 80% рутинних процесів, які раніше виконувалися вручну. Проте ШІ не замінить експерта, адже людина залишається на рівні затвердження та прийняття рішень. ШІ в цьому випадку як заготовка, що лише допомагає зібрати, структурувати та підготувати необхідний матеріал.

Контент, створений користувачами (UGC)

UGC-контент (User-Generated Content) не перший рік на ринку, але продовжує "набирати обертів". Його особливість у тому, що контент створюють самі користувачі. Наприклад, люди прийшли до ресторану, сфотографували свою страву чи інтер’єр, розмістили у сторіс і поставили відмітку закладу.

Ресторан робить репост на своїй сторінці й таким чином отримує контент. Це ефективний підхід, оскільки люди більше довіряють іншим людям, ніж рекламним повідомленням.

Класно, коли бізнеси стимулюють створення такого контенту через конкурси, реферальні програми, знижки, інтерактиви та інші заохочувальні елементи. Це підвищує впізнаваність бренду та формує довіру до нього.

Вертикальні короткі відео

Формати Reels, TikTok, YouTube Shorts продовжують домінувати. Раніше кожна соціальна мережа мала свою специфіку: YouTube — довгі відео, Instagram — красиві фото. Зараз відбувається уніфікація: різні платформи пропонують ті самі формати.

Чому вертикальні відео популярні?

• Вони швидко захоплюють увагу.
• Їх легко переглядати на смартфонах.
• Вони мають широке органічне охоплення.

Тому брендам варто адаптувати свій контент під цей формат, адже найближчим часом він точно не втратить актуальності.

Соціальні мережі як пошукові системи

Все частіше люди шукають інформацію не через Google, а через соцмережі та месенджери: Telegram-канали, Instagram, TikTok тощо.

Якщо потрібно знайти, наприклад, майстра манікюру, психолога чи коуча, то ймовірніше, що користувач спочатку перегляне їхні сторінки в соцмережах, а не сайти.

І ось чому:

• Там можна побачити особистість спеціаліста, адже люди купують у людей.
• Видно його стиль спілкування.
• Є реальні відгуки та активність.

Соціальні мережі дають нам можливість познайомити людей із бізнесом і постійно утримувати їхню увагу. Чому це так важливо? Тому що користувачі заходять у соцмережі щодня, самі по собі, без додаткових зусиль з нашого боку.

Якщо у вас є сайт, вам доведеться вкладати ресурси в рекламу, SEO або співпрацю з блогерами, щоб забезпечити трафік. Натомість акаунт у соціальних мережах працює як магазин у торговому центрі: люди проходять повз і, якщо їх щось зацікавить, можуть зайти. Але головна перевага — цей "магазин" завжди відкритий і не потребує значних витрат.

Відкрити акаунт у соцмережах не коштує нічого, а ось успіх залежить від його якісного наповнення. Важливо створювати цікавий, корисний контент, щоб залучати аудиторію і вибудовувати довірливі стосунки з потенційними клієнтами, — пояснила Міла Брендель.

Як перетворити підписників на лояльних клієнтів

Маркетологиня розповіла, що для того, аби ефективно залучати людей у соцмережах та перетворювати їх на клієнтів, варто мислити через просту маркетингову воронку, що складається з чотирьох рівнів:

Знайомство (охоплення) – люди вперше дізнаються про ваш бренд або продукт.

Якщо ми говоримо про рівень охоплення, нам важливо орієнтуватися на широкі потреби, які знайомі, потрібні й цікаві для "холодної" аудиторії. Показуйте свою експертність, свою особистість і говоріть про них. Тобто на цьому рівні ми розглядаємо широкі теми, наприклад, міфи, що існують, або певні правила чи закони в цій галузі.

Якщо це відповідає потребам людини, якщо їй це цікаво, вона зупиниться і подивиться.

Нам не потрібно 100% населення Землі, нам потрібні наші клієнти.

Саме на цьому етапі ми захоплюємо їхню увагу.

Що працює:

• Сильний заголовок – це перше, що змушує людину зупинитися.
• Короткі відео (Reels, TikTok, Shorts) – швидкий і ефективний формат для першого контакту.

Інтерес – потенційні клієнти починають слідкувати за вами, вивчати інформацію, шукати відгуки.

Якщо людина зацікавилася вашим контентом, важливо втримати її увагу, наприклад, через інтерактивний контент: тести, опитування, челенджі, які залучають підписників і мотивують їх взаємодіяти. На цьому етапі ми переводимо "холодну" аудиторію в "теплу".

Довіра – аудиторія починає вам довіряти, але ще не готова купувати.

На цьому етапі бренд починає працювати по-справжньому. Ми взаємодіємо з "теплою" аудиторією, показуємо свої цінності, демонструємо, як можемо бути корисними, і даємо аргументацію купити наш продукт просто зараз.

Тут важливо використовувати тригери прийняття рішення. Тому що потенційні клієнти аналізують різні варіанти, порівнюють конкурентів і шукають найвигіднішу пропозицію. Саме маркетингові тригери допомагають перевести "теплу" аудиторію в "гарячу" та стимулювати її до покупки.

До таких тригерів належать:

• Дедлайни (обмежений термін дії пропозиції).
• Обмежена кількість місць чи товару.
• Вигідні умови (знижки, бонуси, спеціальні пропозиції).

Актуалізуючи потребу та створюючи відчуття терміновості, ми допомагаємо клієнту прийняти рішення швидше, що в підсумку збільшує кількість замовлень.

Покупка – приймається рішення про купівлю, клієнт виконує дію.

Рівень покупки – це етап, на якому ми максимально зміцнюємо довіру потенційного клієнта, щоб він ухвалив рішення на нашу користь.

Для цього ефективно працюють:

• Відгуки реальних клієнтів – демонструють досвід інших людей.
• Кейси – конкретні результати, яких досягли ваші клієнти.
• Соціальний доказ – наприклад, показуємо, що ми вже маємо багато задоволених клієнтів (наприклад, "ви не перший пацієнт у нашій клініці").

Також чудово працює співпраця з блогерами, адже люди довіряють людям, і довіра до бренду зростає.

Таким чином, ми створюємо умови, за яких клієнт не лише робить покупку, а й залишається з нами надовго.

Ефективне використання соцмереж для різної аудиторії

Треба розуміти, по-перше, де ваша цільова аудиторія з певними потребами, які ви закриваєте, найбільше представлена. У яких соціальних мережах вона активна? Якщо ми говоримо про вік чи стать, то, наприклад, продукт нутриціолога чи натуропата більше орієнтований на аудиторію віком 45-60+. Тому для них Instagram може бути менш цікавою платформою, ніж, наприклад, TikTok, Facebook, WhatsApp чи Telegram-групи.

Для вибору соціальної платформи є два основні аргументи. Перший — це ваша аудиторія: де вона перебуває і що зазвичай використовує. Якщо ви працюєте на європейський ринок, то краще створити групу або месенджер у WhatsApp, а не в Telegram. Ви можете провести невелике опитування або протестувати різні канали й подивитися, де взаємодія відбувається найкраще і де клієнт обходиться вам дешевше.

Другий момент – це те, що подобається особисто вам. Якщо ми говоримо про невеликий бізнес або експерта, то він може почати з тієї платформи, яка йому найбільш зручна, аби процес створення контенту і взаємодії з аудиторією був простішим. Але ключовий момент — це розуміння вашої аудиторії.

Якщо ж ви продаєте B2B-продукт, Instagram, можливо, не буде для вас ключовою платформою. У такому випадку варто звернути увагу на YouTube та LinkedIn. Однак вибір залежить від специфіки вашої діяльності та особливостей вашої аудиторії.