Как не умножать боль от потери: советы по этике и инфогигиене в соцсетях

В начале марта в соцсетях активно начало появляться видео убийства пленного украинского военного после его слов "Слава Украине". Эти кадры облетели все информационное пространство: от анонимных Telegram-каналов, лидеров мнений и СМИ до страниц обычных пользователей.

Некоторые наперегонки начали называть имена военных, которые могли быть на видео, и этим прежде всего вредили родным бойцов. По одной из версий, погибшим считали военнослужащего из Житомирской области – его личность на видео узнали сразу несколько родственников. Впоследствии эту версию опровергли.

Можно только догадываться, какую боль и страдание пережили родные военных, имена которых называли, или кто узнал в мужчине на видео кого-то из близких. В таких ситуациях мы не можем повлиять на чувства других, но можем сделать максимально нравственными собственные действия. Как распространять чувствительную информацию о потерях без ущерба другим, LIGA.Life спросила у экспертов по информационной гигиене и психологии.

Эмоции и критическое мышление

Эксперт по информационной гигиене Оксана Мороз объясняет: массовое распространение указанного видео и разглашение истории стало закономерной реакцией на ситуацию, в которой оказалось украинское общество в начале марта 2023 года. Ведь, с одной стороны, война обострила у людей ощущение справедливости, а с другой — мы испытываем большую боль за всех павших украинских воинов.

"Дополнительным фактором стало то, что с начала полномасштабного вторжения Россия планомерно повышает градус напряжения в нашем обществе – активный этап начался 14 января и продолжается до сих пор. Это, пожалуй, сыграло одну из ключевых ролей. На фоне событий в Соледаре и Бахмуте ситуация подогревалась, и на одном из таких пиков "вбросили" это видео", – объясняет она.

По словам эксперта, общество не могло иначе отреагировать, ведь ситуация была кризисной. В таких случаях критическое мышление отходит на второй план: человек не проверяет источник информации и сам контент, а на эмоциях ищет ответы в каналах, злоупотребляющих этим состоянием. Не важно, сколько правил информационной гигиены вы знали и соблюдали раньше – эмоциональная волна сносит всех.

По словам психолога Юлии Бригадир, любые эмоции влияют на нашу способность анализировать и критически мыслить. Под их влиянием мы склонны верить в ту информацию, которая подтверждает наши идеи или отвергать все, что им противоречит. Поэтому важно в моменты эмоционального возбуждения научиться останавливать себя и напоминать, как эти эмоции могут на нас влиять.

Как распознать сильное эмоциональное состояние?

• Если вы испытываете эмоциональное возбуждение – остановитесь, подождите и подышите.
• Старайтесь понять свои эмоции. Попытайтесь их назвать или почувствовать в теле, опишите метафорой.
• Ответьте на вопрос: "Что в этом событии вызвало эмоции? Что я знаю об этом? Какие подтвержденные факты? Могу ли я доверять этому источнику?"
• Обсудите свои эмоции и ситуацию с человеком, который тоже любит разобраться.

Провал в коммуникации СМИ, блогеров, военных и рядовых граждан

Среди причин, почему люди могут массово распространять информацию о гибели военных, с которыми лично не знакомы, психолог Юлия Бригадир называет:

• Эмоциональная реакция на события. Человек может ощущать жалость, грусть, злость — ему больно. Поэтому, распространяя эмоциональный контент, он делится своими чувствами, ищет понимания и поддержки.
• Желание поддержать. Довольно часто люди распространяют подобный контент, чтобы выразить благодарность военным, рассказать о них как можно большему количеству людей.
• Желание привлечь внимание политиков и граждан других стран, людей с другой позицией. Этим распространением люди словно говорят: "Смотрите – вот что происходит!"

Эти факторы сработали и в случае распространенного видео убийства пленного украинского военного. Эксперты до сих пор не могут определить первоисточник видео, ведь кадры начали распространяться в Telegram-каналах, дальше видео подхватили в других соцсетях, а через некоторое время оно появилось и в медиа. Огласка приобрела такие масштабы, что повсюду публиковались незаблюренные фото и видео, а некоторые пользователи соцсетей начали искать имя погибшего.

"Большое количество украинцев это видели, высказывались по этой теме. Было несколько версий, кто мог быть на видео. Люди соревновались в доказательной базе, в криминальной экспертизе и других отраслях, в которых не были экспертами. Это создало такой прецедент, когда фактически Вооруженные Силы Украины пошли на поводу у общества и обнародовали вероятные имена, не дождавшись результатов экспертизы", – отмечает эксперт по информационной гигиене Оксана Мороз.

Так, отдельные подразделения ВСУ назвали два имени военнослужащих, которые, вероятно, были на этом видео. В конце концов одна из версий подтвердилась — погибшим оказался Александр Мациевский, боец 119 бригады Сил территориальной обороны Черниговской области. Мать опознала его на видео, а впоследствии информацию подтвердили результаты экспертизы.

"Социальные сети и медиа на волне этого хайпа взяли на себя функцию установления личности на видео. Но у соцсетей и Telegram-каналов нет никаких правил распространения информации. Зато это подхватили журналисты — в конце концов их действиям дала оценку Комиссия журналистской этики", — говорит Оксана Мороз.

Так, 13 марта комиссия обнародовала заявление, в котором назвала распространение журналистами видеозаписи без утаивания лица военного грубым нарушением Кодекса этики украинского журналиста. В заявлении говорилось, что медийщики не сдержали баланс между уважением к частной жизни и общественно значимой информацией.

По словам Оксаны Мороз, в этой ситуации СМИ должны были поступить так:

• публиковать только заблюренные фото и видео до момента выяснения личности погибшего военного;
• не устанавливать самостоятельно имени погибшего и призывать читателей не публиковать никаких гипотез, а дождаться результатов расследования компетентных органов.

Эти правила, отмечает эксперт, распространяются не только на медиа, но и на все другие каналы информации: блогеров, коммуникационщиков от ВСУ и рядовых граждан.

"Я лично видела прецеденты, когда пользователи социальных сетей писали один за другим посты и сначала говорили: "Боже, а что же будет, если мать бойца из соцсетей узнает о его смерти?", а затем разглашали все возможные версии. Это очень показательный кейс, как делать не нужно. Прежде всего люди должны заботиться о том, что чувствует сейчас семья, а огласка должна идти на внешнюю аудиторию", — объясняет Оксана Мороз.

Важно понимать разницу между освещением истории западной аудитории и внутри страны. Для огласки и привлечения внимания к российским военным преступлениям за границей нужно проводить работу в определенных соцсетях (как правило, с этой целью используют Twitter) и привлекать дипломатов. Личная страница Facebook или Instagram, за которой следят только родные и друзья, будет малоэффективной.

Как не навредить родным военных?

По словам психолога Юлии Бригадир, распространение информации о гибели военных, в частности с видео и фотографиями, может нанести существенный вред родным бойцам.

Публикация в социальных сетях видео или фото самого факта гибели станет травмирующим событием для увидящих пост родных. В результате каждое видео будет новой ретравматизацией. Так что психолог советует отказаться от публикации подобного визуального контента. Вместо этого благодарность и уважение погибшему можно высказать простыми словами на фоне фотографии человека (если личность 100% установлена).

Что важно помнить, чтобы распространенная вами информация не навредила другим?

1. Распространяйте только проверенную информацию из надежных источников. Это могут быть родные бойцов, официальные представители власти или воинских подразделений.
2. Избегайте болезненных деталей (фото, видео момента смерти, пыток и т.п.).
3. Говорите с уважением и состраданием.
4. Трижды подумайте, как распространенный вами контент может повлиять на эмоциональное состояние человека, которому вы это говорите.

После понижения эмоционального уровня можно провести "работу над ошибками". Попытайтесь проанализировать, где вы поступили неправильно, как это могло повлиять на других. Ведь ошибка только тогда становится уроком, когда ее анализируют.

Также важна превентивная работа по информационной гигиене, утверждает Оксана Мороз:

По ее мнению, нужно общаться с людьми и призывать отписаться от всех агрегаторов и анонимных Telegram-каналов. Для этого можно объяснить бизнес-модель подобных платформ: они публикуют информацию первыми, получают максимальную аудиторию, которую впоследствии могут монетизировать. В этой цепочке нет проверки информации, ведь так ничего первым не опубликуешь.

Также следует понимать, кто может стоять за тем или иным ресурсом и какие интересы у этого человека есть. Большое количество чувствительного и эмоционального контента сначала попадает в Telegram и уже дальше распространяется на другие соцсети — этому есть объяснение. Ведь сегодня деятельность Telegram-каналов в Украине ничем не регламентирована. Пользователи и представители власти фактически не могут повлиять на распространение контента или его опровержение, что делает эту сеть мощным инструментом влияния и манипуляций, в частности для России.

"Это явление, с которым нам придется жить до конца полномасштабного вторжения как минимум, а то и дальше. Соответственно, единственное, что мы можем этому противопоставить, – постоянно коммуницировать в относительно спокойное время о том, как эти Telegram-каналы работают. Второй важный момент: чтобы все другие информационные ресурсы, на которые можно хоть как-то повлиять и до которых можно доносить голос разума, в подобных ситуациях действовали обратно и призывали общество не подвергаться влиянию", – сказала Оксана Мороз.