Как поставить грубияна на место: четыре совета от экспертов по коммуникации
Несмотря на то, что грубые люди встречаются повсюду – в магазинах, ресторанах, общественном транспорте или даже дома – справиться с грубостью не так сложно. Существует несколько тактик: прямо указать на неприемлемое поведение, установить четкие границы дозволенного, перенести разговор в конструктивное русло и, самое главное, сохранять спокойствие и хладнокровие.
Кэти и Росс Питраси – сетра и брат, специалисты по языку и коммуникации делятся фразами, которые помогут поставить грубияна на место. Об этом пишет CNBC.
"Кажется, ты раздражен. Что-то случилось?". Это классическая тактика перенаправления разговора, где вы сосредотачиваете внимание на другом человеке, а не на себе.
"Иногда люди срываются по другим причинам, не связанным с ситуацией. А возможность обсудить это может изменить весь ход разговора", – утверждают специалисты.
Похожие фразы:
У тебя сейчас что-то сложное происходит, что заставляет тебя так реагировать?
У тебя проблемы? Хочешь поговорить?
Я чем-нибудь тебя обидел?
"Меня удивляет, что тебе комфортно говорить подобные вещи" – откровенная реакция на грубость, в которой вы демонстрируете, что такое поведение неприемлемо.
Похожие фразы:
Ты себя слышишь сейчас?
Ты отдаешь себе отчет, что и как именно ты говоришь?
Ты понимаешь, что звучишь грубо и резко?
"Можешь повторить?". Питрасы говорят, что это ненавязчивый способ указать грубияну на неприемлемость сказанного, ведь он заставляет задуматься над своими словами.
Похожие фразы:
Почему ты говоришь со мной таким тоном?
То, как ты говоришь, не очень помогает.
Можешь говорить поспокойнее?
"Я понимаю твою мысль". Фраза поможет снизить напряжение и продемонстрирует, что вы услышали человека.
Похожие фразы:
Рад, что ты поделился своей точкой зрения.
Это тоже способ посмотреть на ситуацию.
Я тебя слышу.