Як поставити грубіяна на місце: чотири поради від експертів з комунікації
Попри те, що грубі люди трапляються всюди – в магазинах, ресторанах, громадському транспорті чи навіть удома – впоратися з грубістю не так складно. Існує кілька тактик: прямо вказати на неприйнятну поведінку, встановити чіткі межі дозволеного, перенести розмову в конструктивне русло і, найголовніше, зберігати спокій і холоднокровність.
Кеті та Росс Пітраси – сетра і брат, фахівці з мови та комунікації діляться фразами, які допоможуть поставити грубіяна на місце. Про це пише CNBC.
"Здається ти роздратований. Щось сталося?". Це класична тактика перенаправлення розмови, де ви зосереджуєте увагу на іншій людині, а не собі.
"Іноді люди зриваються через інші причини, не пов’язані з ситуацією. А можливість обговорити це може змінити весь хід розмови", – стверджують фахівці.
Схожі фрази:
У тебе зараз щось складне відбувається, що змушує тебе так реагувати?
У тебе проблеми? Хочеш поговорити?
Я чимось тебе образив?
"Мене дивує, що тобі комфортно говорити подібні речі" – відверта реакція на грубість, у якій ви демонструєте, що така поведінка є неприйнятною.
Схожі фрази:
Ти себе чуєш зараз?
Ти усвідомлюєш, що і як саме ти говориш?
Ти розумієш, що звучиш грубо та різким?
"Можеш повторити?". Пітраси кажуть, що це ненав'язливий спосіб вказати грубіянові на неприйнятність сказаного, адже він змушує замислитися над своїми словами.
Схожі фрази:
Чому ти говориш зі мною таким тоном?
Те, як ти говориш, не дуже допомагає.
Можеш говорити спокійніше?
"Я розумію твою думку". Фраза допоможе знизити напругу та продемонструє, що ви почули людину.
Схожі фрази:
Радий, що ти поділився своєю позицією.
Це теж спосіб на це подивитися на ситуацію.
Я тебе чую.