Умение говорить "нет" и справляться со стрессом. Что такое эмоциональный интеллект

Успех на работе на 85% зависит от развитых soft skills и только на 15% – от hard skills. То есть способность коммуницировать и быть психологически устойчивым значительно важнее технических навыков и знаний. Это доказывает совместное исследование Гарвардского университета, Фонда Карнеги и Стэнфордского исследовательского центра.

Soft skills – часть эмоционального интеллекта (ЭИ). Это способность воспринимать, интерпретировать, демонстрировать, контролировать и использовать эмоции для эффективного и конструктивного общения и отношений.

О том, почему ЭИ настолько важен для современного человека и как его развить в любом возрасте, LIGA.Life поговорила с медицинским психологом и травматерапевтом Оксаной Степанюк.

Зачем нам эмоциональный интеллект

Что важнее: интеллект как совокупность умственных способностей или эмоциональный интеллект? Все больше и больше экспертов склоняются к мнению, что одних лишь знаний недостаточно для жизненного успеха и благосостояния.

Так учёные обнаружили, что успешным бизнес-лидерам и менеджерам присущ высокий эмоциональный интеллект. Это подтверждает его важность для достижения профессионального успеха.

Он также важен в более узких сферах, в частности в торговле. Психолог и лауреат Нобелевской премии Даниэль Канеман обнаружил, что люди охотнее будут иметь дело с продавцом, который им нравится и вызывает доверие. Даже если придется заплатить больше за менее качественный продукт.

Однако не профессиональной жизнью единой. Эмоциональный интеллект стал особенно важен для украинцев во время полномасштабной войны. Он помогает найти опору для поддержания эмоционального состояния в условиях постоянного стресса.

По словам Оксаны, за 10 месяцев войны украинцы научились адаптироваться к стрессовым событиям. Но это не исключает эмоциональных спадов и подъемов. Человек с высоким ЭИ понимает, когда приближается очередной спад и что нужно сделать для облегчения состояния. К примеру, больше гулять на улице или встречаться с друзьями.

Из чего состоит эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект развивается постепенно. Сначала человек познает себя и свои эмоции, а только потом – окружение. Соответственно существует 4 уровня ЭИ:

1. Познание и понимание себя: какие эмоции мне присущи и как они проявляются. Например, в моменты злости вы кричите или наоборот молчите, но ходите хмурым. Следующий шаг – анализ факторов, влияющих на ваше эмоциональное состояние и настроение: что успокаивает, а что наоборот сильно выводит из равновесия.
2. Умение управлять реакциями и эмоциями. Это набор инструментов, помогающих наладить эмоциональное состояние. К примеру, кулинария помогает вам преодолеть угнетенность. По словам психолога, люди с ЭИ не ожидают, что кто-то улучшит им настроение и доставит удовольствие. Они самостоятельно удовлетворяют собственные эмоциональные потребности: радуют, утешают и успокаивают себя.
3. Понимание других. Эмоциональный интеллект помогает понять, как ведут себя другие люди, когда им грустно, весело, тревожно и т.д.
4. Взаимная регуляция. Например, вы распознали эмоциональное состояние коллеги – ей грустно. Эмоциональный интеллект не позволит подойти к ней с веселым анекдотом. Вместо этого вы понимаете, что уместно спросить: "Что случилось? Могу ли я помочь?". Другой человек, глядя на вас, также приблизительно может догадаться о вашем состоянии и понять, о чем можно говорить, а что стоит обсудить позже.
   
   

Преимущества и ловушки

В сферах, где есть взаимодействие с другими людьми, эмоциональный интеллект необходим. Ведь помогает:

• говорить "нет". К примеру, человеку с ЭИ предложили выйти на работу вместо коллеги. Он анализирует ситуацию: хочу ли я? (Нет, мне это не нужно); могу как-то повлиять на свое состояние? (Да, могу); это огорчит другого человека? (Вероятно, да); важнее ли мне отношения с другим человеком, чем собственное эмоциональное благополучие? (Нет). Результат – человек смело отказывается от предложения;
• уладить конфликт. То есть не избегать, а решить проблему. Ведь даже в споре человек с ЭИ способен анализировать и регулировать свое эмоциональное состояние;
• справляться с любым стрессом – от потери кошелька до потери друга. Такой человек не игнорирует эмоциональное состояние, а распознает его и прорабатывает.

Однако люди с эмоциональным интеллектом могут попадать в ловушки. Самая распространенная – нездоровые отношения и созависимость.

"Такие отношения напоминают паразитирование. Человек с низким эмоциональным интеллектом не хочет отпускать своего друга/коллегу/партнера с более высоким ЭИ. Потому что он способен распознавать их эмоции, улучшать состояние и давать советы, как наладить отношения с окружающими", – объясняет психолог.

Однако рано или поздно у человека с высоким ЭИ исчерпывается ресурс поддержки и понимания. Он видит, что его друг/коллега/партнер не хочет учиться распознавать и регулировать свои эмоции самостоятельно. Потому может отдаляться.

По словам Оксаны, люди с низким ЭИ часто остаются одинокими, несмотря на то, что могут иметь высокий общий интеллект.

Как развить эмоциональный интеллект

В детстве

Дети быстро овладеют этими знаниями, потому что сразу видят их практическое применение, утверждает психолог. Ключевую роль в этом процессе должны играть взрослые (родители, бабушки/дедушки, учителя):

1. Назовите эмоцию и помогите ее распознать. К примеру, ребенок топает ножками. Задача взрослых – назвать эмоцию, которую он проявляет: "Ты сейчас злишься. Я тебя понимаю. Такое бывает, я тоже иногда злюсь, когда у меня что-то не получается". Так ребенок учится познавать себя и название своих эмоций/чувств.
2. Дайте инструмент для ее регулировки. Можете поделиться собственными способами "обуздания эмоций", например: "Я тоже злюсь. Чтобы успокоиться, считаю от 10 до 1. Давай сделаем это вместе".

"Тяжелее всего взрослым, воспитанным по советской системе. Она полностью ориентирована на интеллект, познание, ум, а не на распознавание эмоций. Это нужно менять. Ведь наказание, морализация и разъяснение – менее эффективны в воспитании, чем проговаривание эмоций и научение их регуляции", – подчеркивает Оксана.

Во взрослом возрасте

Эмоциональный интеллект начинается с познания и понимания себя. Поэтому психолог советует:

1. Отслеживайте состояние с помощью трекеров настроения. Создайте дневник эмоций. Раз в 4 часа записывайте актуальные эмоции. Важно не просто писать "хорошо", "плохо", "нормально", а четко описывать свое состояние: "Мне грустно, потому что…", "Чувствую себя счастливым, потому что…".
2. Ищите инструменты для улучшения состояния. Например, придумайте 15 способов позлиться. Пропишите их списком и оцените по 12-балльной шкале. Те, что имеют самую высокую оценку, подходят вам больше всего. Запомните их. Например, в следующий раз после неудачного совещания не срывайтесь на коллег, а прогуляйтесь в кафе. По дороге сможете успокоиться, выпить чаю и вернуться к работе без агрессии.