Как изменились правила поведения в публичных местах. Советы по этикету

Война является травмой украинского общества, что провоцирует трансформации в нашем поведении. Новые обстоятельства, новые ценности и новые вызовы изменили представление о том, какие действия общеприняты, а следовательно, сформировали новые правила этикета.

LIGA.Life спросила экспертов по этикету, как за более чем год полномасштабной войны изменились общепринятые правила и нормы поведения в обществе. Мы узнали, какие принципы остались неизменными, а какие претерпели коренные трансформации. Поэтому о поведении в публичном пространстве, эмпатии, уважении и этичном использовании телефонов и ноутбуков в общественных местах — рассказываем дальше.

Как и почему изменяются правила этикета?

Мы привыкли воспринимать этикет как набор постоянных правил поведения и взаимодействия с другими людьми в определенных ситуациях. Но это не совсем так, отмечает эксперт по этикету и моделированию поведения Анна Чаплыгина. По ее словам, правила этикета постоянно претерпевают изменения в зависимости от обстоятельств, вызовов и ценностей общества в тот или иной момент.

"Нормой становится что-то понятное, безопасное и комфортное. Все помнят, как во время пандемии коронавируса привычные рукопожатия заменили новыми жестами приветствия. Как только угроза пандемии исчезла, рукопожатия вернулись", — рассказывает она.

Так случилось и с полномасштабной войной. Российское вторжение 24 февраля 2022 года, воздушные тревоги, ракетные удары, атаки дронов и отключение электроэнергии кардинально изменили наше представление о комфорте и безопасности. Как следствие — трансформировались и правила поведения.

При этом, отмечает специалист по этикету и автор культурно-просветительного проекта Etiquette Familia Виктория Ромащенко, какого-то определенного кодекса правил поведения во время войны не существует. По ее мнению, все, чем мы руководствуемся сегодня, основывается на уровне нравственного сознания, национальной этики и общепринятых ценностях.

"Если раньше нормы поведения закладывала аристократическая элита, то сегодня отчасти в этом принимает участие современное общество, которое в чем-то надиктовывает уместность того или иного поведения", — добавляет эксперт.

Как жить по новым правилам этикета?

Как отмечает Виктория Ромащенко, одним из основных раздражителей ощущения общественной безопасности является использование фейерверков и салютов во время войны. Эта проблема возникла еще в 2014 году, когда, возвращаясь из зоны боевых действий, военнослужащие попадали в новую "беззаботную" реальность с громкими взрывами пиротехники на различных празднованиях.

"Недавно президент подписал закон , предусматривающий запрет использовать, продавать и передавать фейерверки, но в силу он вступит лишь через шесть месяцев (с ноября 2023 года. — Ред.). Из-за высокой чувствительности, ради сохранения спокойствия и психики нашего общества, рекомендую начать соблюдать эти правила уже и не использовать петарды или другие пиротехнические средства", — добавляет специалист по этикету.

Среди негласных запретов она также называет:

• лопание воздушных шаров на детских праздниках. Подобный резкий громкий звук может вызвать у детей страх, потому от таких активностей лучше отказаться;
• дрифт автомобилей и передвижение на автомобиле, мотоцикле или мопеде без глушителя. Последнее может стать триггером для некоторых людей и по звуку напомнить вражеские дроны.

Что касается взаимодействия с другими людьми в общественных местах, то эксперт по этикету Анна Чаплыгина советует прежде всего сделать свое поведение максимально предсказуемым и понятным для окружающих. Иначе незнакомцы могут "считать" какие-то ваши действия как опасность.

"В общественных местах вы не можете знать, какой опыт пережил тот или иной человек. Поэтому в ваших интересах вести себя максимально предсказуемо. Не совершайте резких движений, не приближайтесь быстро к незнакомцам, избегайте случайных прикосновений и не издавайте резких звуков. Вы ведь не знаете, какой может быть реакция. Человек может дернуться, воспринять вас как опасность и напасть или у него может произойти приступ паники", — объясняет эксперт.

В фокусе — эмпатия и уважение

Среди правил этикета, внимание к которым в украинском обществе сегодня обострилось, Виктория Ромащенко также называет уважение к национальной символике, уместное использование военной формы, внимание к людям с инвалидностью и воздержание от потребления продуктов и контента страны-агрессора. Эксперт рекомендует:

• Воздерживаться от публичного прослушивания музыки российских исполнителей, поддерживающих полномасштабное вторжение.
• Уделять особое внимание и относиться с уважением к людям с инвалидностью. Количество украинцев, получивших увечье из-за российской агрессии, растет каждый день. Поэтому инклюзивная культура становится особенно актуальной. Речь идет прежде всего о том, чтобы обеспечить комфортные условия жизни для людей с инвалидностью: увеличить количество мест на парковке, уступать место в общественном транспорте, не потакать неуместным шуткам и насмешкам над травмами.
• Воздерживаться от ношения военной формы, если вы не являетесь военным/военной и не находитесь при исполнении служебного задания.
• С уважением относиться к национальной символике. Это и соблюдение законодательства, регламентирующего принципы обращения с государственным флагом, и правильное использование национальных символов, и уместное сочетание желто-синего в маникюре, одежде и белье, чтобы не порочить национальную символику.

"Если вы находитесь за границей и окутываете себя национальным флагом, то ведите себя достойно, сдержанно и вежливо. Ведь так вы создаете определенное впечатление об украинской культуре и Украине в целом", — объясняет Виктория Ромащенко.

Как не злоупотреблять гостеприимством общественных заведений?

В октябре 2022 г. Россия начала осуществлять массированные атаки на украинскую энергетическую инфраструктуру. В результате миллионы людей осенью и зимой оставались без доступа или с ограниченным доступом к электроэнергии. Это заставило бизнес частично пересмотреть свои запреты, в частности, касающиеся ограничения на использование смартфонов и ноутбуков в общественных заведениях.

Сегодня ситуация с энергообеспечением более стабильна. И хотя некоторые посетители заведений могут по инерции брать в кафе ноутбук с рабочими задачами, все же эксперты отмечают — пора сделать шаг назад к привычной жизни и проявить свою признательность бизнесу.

"В критической ситуации бизнес проявил свою лояльность и заботу. Теперь вы должны поблагодарить и не злоупотреблять помощью заведения. В кафе или ресторане должны быть ресурсы на случай, если вдруг снова произойдет кризис. Эти ресурсы они получают тогда, когда работают по функциональному назначению ", – объясняет Анна Чаплыгина.

Она отмечает, что речь идет об уважении к чужим ресурсам. В отличие от коворкинга, ресторан получает доход от того, что посетители заказывают в нем еду. Поэтому вы должны понимать и оценивать, сколько стоит заведению ваш час пребывания за кофе и ноутбуком. Ответить на одно сообщение и продлить трапезу — одно дело, а отписывать на рабочие письма в течение часа, ничего так и не заказав, — выход за пределы.

"Оцените, сколько стоит час пребывания одного посетителя в этом заведении. Обед — это примерно полтора, максимум два часа. Рассчитайте средний чек в заведении, где вы находитесь. Если вы понимаете, что двигаетесь с меньшей скоростью расходования денег, значит вы злоупотребляете гостеприимством заведения ", – рассказывает эксперт по этикету.

Конечно, есть критические ситуации, когда нужно срочно решить какие-то рабочие вопросы. В таком случае Анна Чаплыгина советует сначала спросить у персонала, можно ли поработать в заведении какое-то время. По всей вероятности, вам предложат столик, который не пользуется большим спросом среди посетителей. Это позволит решить вашу проблему, заведение не будет терять доход.

А как насчет поведения в общественном транспорте?

Вопрос этичного поведения в общественном транспорте в основном касается громких разговоров по телефону или того, кому и как нужно уступать место. В последнем эксперты единодушны — уступать место нужно тем, кому труднее устоять и для кого риск падения будет иметь худшие последствия.

"Мы предлагаем присесть людям, которые потенциально могут упасть во время движения. Маленьким детям, беременным женщинам, людям с инвалидностью. Например, ребенку мы уступаем место не потому, что он маленький или очень устанет. В первую очередь мы учитываем то, что ребенок еще не умеет крепко держаться и координировать свои движения, как взрослые", – объясняет Анна Чаплыгина.

По ее мнению, следует прежде всего учитывать риски падения того или иного человека, а не пол или возраст. Ведь может оказаться, что даже молодой, коренастый и на первый взгляд здоровый человек в транспорте имеет ранение или травму. В такой ситуации абсолютно нормальным будет уступить место ему.

"Есть одно правило, которое уместно всегда и звучит оно так: уступать место нужно тем, кому трудно стоять. И здесь категория лиц может быть очень разная: и беременные женщины, и пожилые люди, и люди с инвалидностью. А иногда этими людьми могут быть и студенты, которые днем учатся, а ночью дополнительно работают, чтобы помочь родителям, или военные, физически здоровые и целые, но возвращаются с фронта измученным", — добавляет Виктория Ромащенко.

Самое главное, по ее словам, – уметь разглядеть, быть вежливым и осторожным. А еще, добавляет Анна Чаплыгина, следует уважать право других на отказ.

"Предложите человеку присесть. Если он говорит: "Нет, спасибо", то научитесь принимать отказ. Возможно, у этого человека какая-то травма или после операции не может сидеть — он не должен это оглашать на весь вагон. Мы можем просить, благодарить, предлагать и уважать чужое решение принять или не принять нашу заботу", – объясняет эксперт.

Это правило работает в обе стороны. Вы также можете попросить кого-то уступить вам место в транспорте. В большинстве случаев вашу просьбу выполнят. Но это не должно происходить из-за давления, осуждения или замечания.

Что же касается общения по телефону в общественном транспорте, то эксперты дают такие советы:

• По возможности в публичных местах (транспорте, общественных заведениях и т.п.) старайтесь общаться в письменном виде.
• Если ситуация неотложная, попробуйте покинуть общее пространство, выйти на улицу и там решить проблему по телефону. Так вы не будете делать других людей вынужденными заложниками своего разговора.
• Если возможности получиться нет, старайтесь разговаривать вполголоса или шепотом. Так случайные незнакомцы не будут знать обо всех ваших проблемах.

В общественных местах и транспорте держите телефон в беззвучном режиме или на минимальной громкости, чтобы лишний раз никого не беспокоить музыкальным рингтоном. Если вы слушаете музыку, то обязательно пользуйтесь наушниками.

"Общаться в общественном транспорте никто нам не запрещает, но есть определенные рекомендации, как сделать это общение не только приятным для нас лично, но и для наших попутчиков", – заключает Виктория Ромащенко.