Контролюйте емоції. Як правильно розмовляти з людиною, з якою ви не погоджуєтесь

Розмова з людиною, з якою ви не погоджуєтесь іноді є справжнім кошмаром. Рівень напруженості швидко зростає, у результаті може виникнути серйозний конфлікт.

Експертка з етикету та комунікації Мелоді Стенфорд Мартін у своїй статті для ресурсу Psychology Today визначила основні правила поведінки у розмові з людиною, яка має іншу думку.

Мета цих правил – не принизити себе або вибачитися за свої переконання, а стати більш ефективними у взаємодії з людьми, які бачать світ по-іншому. 

Не дозволяйте розчаруванню подолати вас

Важко зберігати спокій, коли люди говорять речі, з якими ви категорично не згодні.

Подумайте, що вашими цілями у важких розмовах є:

• захистити стосунки з цією людиною;
• збільшити ваше розуміння співрозмовника та шанси на те, що вас зрозуміють. 

Коли ви відчуваєте, що ваше терпіння ось-ось лусне, глибоко вдихніть і зосередьте всю енергію на своїх цілях.

Якщо ви не можете витримати, то краще сказати так: "Я занадто злий, мені потрібно зробити перерву". Ідіть, випустіть трохи пари, і поверніться до цієї розмови пізніше.

Якщо ви не зменшите темп і не зробите паузу, ви ризикуєте поставити під загрозу стосунки зі співрозмовником.

Діліться своїми джерелами інформації

Інформація, яку ми використовуємо для побудови та відстоювання переконань, надзвичайно важлива. Де ми отримуємо цю інформацію – також важливо.

Проблема полягає в тому, що в епоху цифрових технологій в інтернеті є безліч переконливої, але ​​неправдивої або оманливої ​​інформації.

Діліться своїми джерелами інформації, такими як статті, книги чи документальні фільми. Будьте готові до того, що люди будуть критикувати ці джерела або відкидати їх легітимність. Це все частина процесу соціальних переговорів та здорових суперечок. 

Якщо хтось відхиляє ваші джерела, спробуйте знайти ті, які будуть правдивими для вас обох.

Не ображайте 

Деякі слова сприймаються як емоційно агресивні та створюють протилежний ефект спільного продуктивного дискурсу.

Наприклад:

• обзивання: "дурний", "невіглас", "божевільний";
• заяви, що містять слова "завжди" або "ніколи";
• особисті напади;
• вішання ярликів на людину;
• лайливі слова.

Якщо ми хочемо максимізувати свій вплив та розуміння, варто відмовитись від цього переліку слів. Вони породжують ворожість та тривогу.

Покажіть, що ви розумієте, навіть якщо ви не згодні

Ми не можемо грати в баскетбол, якщо не знаємо правил, так?

Те саме відбувається, коли ми не погоджуємось. Якщо ми вступаємо в розмову і не знайдемо часу, щоб насправді вислухати і зрозуміти думку іншого, то ми граємо в гру, не розуміючи правил.

Ми можемо говорити речі, які не мають сенсу або не відповідають ситуації, що може означати, що наша участь стає неприємною або недоцільною. 

Кожен хоче, щоб його почули, особливо під час суперечок. Після того, як ви вислухали людину, повідомте їй, що ви її уважно слухали:

• "Тож якщо я вас правильно розумію ..."
• "Схоже, ви кажете ..., це точно?"
• "Чи можу я підсумувати те, що я зрозумів?"