Коли алгоритм безсилий: які soft skills не зможуть замінити штучний інтелект

Штучний інтелект уже вміє писати тексти, рахувати бюджети й ухвалювати рішення швидше за людину. Але він досі не вміє довіряти, відчувати напругу в команді чи надихати інших іти за ідеєю. Парадоксально, та чим розумнішими стають технології, тим більш цінною стає людськість працівника.Разом з тренеркою з soft skills з 15-річним досвідом, Катрін Ластенко, LIGA.net пояснює, які навички стануть вашим захистом і капіталом в епоху ШІ. Які софт скіли залишаться найважливішими в епоху ШІ– Існує популярна думка, що штучний інтелект витіснить людей з ринку праці, замінить команди й бізнеси. Це ілюзія, адже люди працюють з людьми та для людей, – каже експертка.ШІ буде дедалі більше закривати раціональну частину бізнесу: алгоритмічні завдання, типові процеси, усе, що можна стандартизувати. І чим більше ми автоматизуємо те, що не потребує креативного мислення, тим більше ресурсу – уваги й енергії – з’явиться для справді людських речей. Саме тому софт скіли не втратять значущості, а навпаки стануть ще важливішими.Катрін Ластенко називає три найважливіших.Емоційний інтелектШтучний інтелект не здатний по-справжньому відчути людину, зчитати її емоційний стан і допомогти з ним працювати. Він може підтримати на поверхневому рівні, але глибоке розуміння себе й інших можливе лише між людьми. Інвестори дивляться не лише на ідею, а й на зв’язок усередині команди – і тут ШІ не може ні замінити, ні підсилити людський фактор.Контекстне мисленняЦе вміння читати "між рядків" і розуміти, в якому контексті відбувається спілкування чи робота. Ті самі слова можуть мати різні сенси залежно від ситуації. Саме на цьому тримається корпоративна культура: її можна описати в умовній інструкції, але вона формується лише через спільний досвід, емоції, виклики й прожиті разом ситуації.Вміння впливати через комунікаціюЦе про лідерство й харизму – здатність доносити сенс і енергію своїх слів. Навіть ідеальний текст не працює сам по собі: його потрібно прожити й передати так, щоб людям хотілося слухати, вірити і йти за тобою. Цю навичку неможливо делегувати штучному інтелекту – вона завжди залишається людською.Як гібридна робота змінила вимоги до комунікації та взаємодії між людьмиГібридна робота змінила форму взаємодії, але якість ми хочемо зберегти таку саму, як і раніше, каже Катрін Ластенко:– Ми дали людям – і собі – більше свободи обирати, де саме, в якому просторі працювати. Водночас очікуємо, що вони залишатимуться залученими, вкладатимуться в роботу і розумітимуть одне одного, навіть перебуваючи в різних місцях і не бачачи одне одного наживо.Щоб ця система справді працювала, нам потрібно свідомо підвищувати рівень онлайн-комунікації – той рівень, який ми частково втратили, коли перестали бути фізично поруч. В офісі ми зчитуємо багато речей автоматично: настрій керівника, атмосферу в команді, напругу чи, навпаки, драйв. У гібридному форматі це частково втрачається.Тому перше, що стає критично важливим, – якість емоційного контакту, пояснює експертка:– Нам потрібно зберігати відчуття зв’язку: що ми разом, що кожен важливий, що в команді є дружня атмосфера. Люди приходять на роботу не тільки "щось зробити за гроші" – і якщо цей рівень контакту зникає, падає залученість.Другий ключовий момент – якість донесення інформації. Те, що раніше передавалося через інтонацію, міміку і настрій, тепер потрібно вкладати в слова. У тексті, листах, чатах, на онлайн-зустрічах. Думки мають бути чіткими, однозначними, без пасивної агресії чи холодних формулювань. Онлайн-спілкування має свою символіку – і з нею важливо навчитися працювати, щоб нас правильно розуміли без візуального контакту.І третє – уміння давати й перевіряти фідбек. У гібридному форматі люди часто не розуміють, чи рухаються вони в правильному напрямку. Тому зростає потреба в регулярному, чіткому, конструктивному зворотному зв’язку. Особливо від керівників, які сьогодні реалізують свою роль насамперед через комунікацію, а не через фізичну присутність.Які нові soft skills з'явилися через гібридний формат роботиУ світі 83% працівників віддають перевагу гібридному формату, а частка гібридних вакансій до 2025 року зросла на 24%.Лише 19% працюють завжди в офісі, 26% – повністю дистанційно, а 55% уже в гібридному режимі. Тобто понад 80% людей сьогодні працюють не класично з офісу.Такі зміни неминуче створили запит на нові софт скіли. Є багато досліджень, зокрема у Deloitte, які говорять про те, що в майбутньому компанії спочатку оцінюватимуть саме софт скіли, а вже потім хард скіли.Три ключові навички, які, зі слів експертки, стали особливо важливими саме в гібридній роботі.Цифрова присутністьКоли ти не можеш фізично бути в офісі, "вдягнути правильний костюм" або привертати до себе увагу через особисту присутність, тобі потрібно навчитися проявлятися онлайн.Важливо не просто добре виконувати роботу, а бути видимим і доречно нагадувати про себе.Контекстне перемиканняЦе вміння змінювати стиль комунікації залежно від каналу: чат, email, онлайн-зустріч, відеодзвінок. Те, що нормально в корпоративному чаті, може бути недоречним у листі або на дзвінку.Асинхронна комунікаціяОнлайн-робота означає, що відповіді не завжди приходять одразу. Люди працюють у різних графіках і часових поясах. Тому важливо вміти формулювати запити чітко, тримати відкриті питання під контролем, не тиснути й водночас не затягувати процеси.Як розвивати навички, які ШІ не здатен замінитиУ гібридній роботі ми дедалі більше замикаємося у власних "бульбашках": менше живого спілкування, випадкових зустрічей, різних настроїв і думок, пояснює експертка з софт скілів:– Тому моя перша і дуже проста порада – свідомо виходити з цієї "бульбашки".Досліджуйте людей і середовища: ходіть у нові місця, спілкуйтеся з людьми поза своєю професійною сферою, займайтеся новими хобі, відвідуйте лекції, просто гуляйте в районах, де ви зазвичай не буваєте. Це напряму тренує емпатію й цікавість до життя.Друга порада – розвивайте креативне мислення. Особливо це актуально для нових поколінь, які з дитинства живуть у цифровому просторі. Алгоритми соцмереж і штучного інтелекту дуже добре нас "знають": якщо мені щось подобається і я це лайкаю, система підкидає мені ще більше контенту, що підтверджує вже наявну в мене думку.У результаті людина стає "експертом" у дуже вузькій ніші й бачить світ лише зі своєї "вежі". Усе інше для неї просто не існує. Тому свідомо розширюйте межі свого сприйняття. Якщо щось вас тригерить – ідіть саме туди.А креативність починається з безстрашності. Справді нові ідеї народжуються не з комбінування знайомого, а з інсайтів. Для цього важливо не боятися помилятися, виглядати дивно, не бути схожим на тренди, дозволяти собі експерименти.І ще: креативність працює не лише через голову, а й через тіло. Нові рухи й фізичний досвід створюють нові нейронні зв’язки. Якщо ви завжди тренуєтесь однаково – спробуйте щось принципово інше. Тіло дивується, а мозку в цей момент легше народжувати нові ідеї.Як керівникам оцінювати й підтримувати розвиток soft skills у працівниківНайкращий спосіб підтримувати розвиток софт скілів у команді – власний приклад керівника. Це найсильніше, що може зробити лідер. Якщо керівник хоче отримувати якісний фідбек від підлеглих, він сам має вміти цей фідбек давати: дружній, конкретний, вчасний, короткий і регулярний, каже Катрін Ластенко:– Загалом вважається, що софт скіли складно вимірювати. Але в бізнесі ми ніколи не розвиваємо їх "просто так". Ми робимо це, щоб досягти конкретних цілей. Сенс не в тому, щоб навчитися говорити "дякую" чи робити красиві презентації, а в тому, щоб у результаті зросли продажі, покращився мікроклімат у команді, підвищилася ефективність роботи.Так, ми можемо безпосередньо побачити певні прояви: як людина реагує на повідомлення, чи відповідає вона на задачі, чи пояснює свої рішення, чи видно її залученість. Але ми не можемо "вирахувати" рівень софт скілів у цифрах.Натомість ми дивимося на опосередковані показники: скільки клієнтів прийшло, як змінився середній чек, чи повертаються клієнти, як працює команда загалом. Тобто ми оцінюємо, на що саме вплинув той чи інший софт скіл, який ми розвивали.Неможливо навчитися комунікації без комунікації– Заклики на кшталт "давайте будемо дружнішими" в робочому середовищі не працюють. Людям важливо розуміти, навіщо саме їм ці навички: як вони впливають на безпеку, продуктивність, прибуток, гроші та власний комфорт. Потрібно показати кожному працівнику, як його особисті софт скіли впливають на добробут усієї системи – і що він отримує у відповідь.Саме тоді розвиток софт скілів починає реально працювати, – резюмує Катрін Ластенко.Читайте такожВід ШІ до EQ: 5 трендів розвитку навичок, без яких керівникам не обійтися завтра