Как стать более доступным для людей с инвалидностью – советы для бизнеса

До полномасштабной войны, по данным Госстата, в Украине было зарегистрировано более 2,7 миллиона человек с инвалидностью. Сегодня из-за активных боевых действий и российских атак по гражданским объектам их количество ежедневно растет.

Это обостряет необходимость адаптации контента и услуг для людей с инвалидностью: обеспечение архитектурной доступности заведений, организации перевода спортивных или культурных мероприятий на жестовый язык или запуск инклюзивных такси. LIGA.Life узнала, какова в Украине ситуация с доступностью бизнеса и как компании адаптируют свой контент и услуги для людей с инвалидностью.

Нет доступа – нет клиента

Среди наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью при взаимодействии с бизнесом, — архитектурная недоступность и неприспособленность сайтов. Об этом рассказывает заместитель руководителя инициативы "Доступно.UA" Наталья Пархитько.

"Все начинается с того, что человек вообще не может зайти в заведение и поэтому не имеет возможности воспользоваться услугой или приобрести товар. Когда мы создавали рейтинг доступности городов  "Тостер", то обнаружили, что только 4% проверенных заведений соответствовали требованиям. И это мы даже не учитывали города-миллионники или села", – объясняет эксперт.

По ее словам, первые полгода с начала полномасштабной войны работа по доступности общественных учреждений и публичных пространств была приостановлена. Но уже в конце 2022 года "Доступно.UA" начали получать много запросов по улучшению инклюзивности.

"Для меня лично самым большим сюрпризом стало обращение главы ОСМД жилого дома, который хотят переустроить и сделать доступным. Это огромный показатель. И эта тенденция все активнее развивается", — добавляет заместитель руководителя "Доступно.UA".

Владельцы и менеджеры бизнесов все чаще задумываются об инклюзивности. Впрочем, отмечает Наталья Пархитько, не все разбираются в государственных строительных нормах, поэтому недобросовестные подрядчики могут строить те же пандусы без соблюдения нормативного угла наклона. Как следствие их приходится перестраивать, что гораздо дороже.

Та же ситуация с адаптацией сайтов для людей с нарушениями зрения. Веб-ресурсы частных компаний редко приспосабливаются для незрячих пользователей. А к адаптированным версиям государственных веб-страниц есть вопросы по качеству и соответствию техническим нормам.

Что делать и сколько это может стоить?

Лучше сразу сделать заведение, услугу или сайт инклюзивным, чем потом переделывать, считает Наталья Пархитько. Для этого необходимо исследовать технические требования и государственные строительные нормы, а при необходимости провести консультацию со специалистами по доступности.

Если нет собственной команды программистов, то за адаптацией сайта можно обратиться к сторонним разработчикам. Это, по словам представительницы "Доступно.UA", не обойдется дорого — около 10 тысяч гривен, но все зависит от локации и других особенностей.

Что касается архитектурной доступности, то на стоимость оказывают влияние объемы работы. Обустройство пандуса в заведении с несколькими ступенями и нанесение контрастной маркировки может стоить до 10 тысяч гривен с учетом 20% на непредвиденные расходы. Приобретение лифта, подъемника, расширение входа с 60 см до нормативных 90 см или обустройство инклюзивного туалета обойдется дороже.

Среди общих рекомендаций, которые позволят сделать заведение более доступным для людей с инвалидностью, эксперт выделяет:

1. Обучение и тренинги для работников по работе с клиентами, имеющими инвалидность;
2. Обустройство пандусов в соответствии с государственными строительными нормами;
3. Нанесение контрастной маркировки и визуальное выделение входа в заведение. Ни в коем случае это не должна быть стеклянная прозрачная дверь;
4. Нормативный вход шириной от 90 см. В идеале – автоматические раздвижные двери;
5. Оборудованный в соответствии с государственными строительными нормами туалет с перилами и зеркалами на оптимальной высоте.

"Эти изменения могут потребовать времени, денег и усилий. Но выгода очевидна. В таких доступных и открытых заведениях встречаются компании, в которых есть люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата. И они продолжают туда ходить, даже если сами не имеют инвалидности", — объясняет Наталья Пархитько.

Она отмечает, что сделать услуги или товар более инклюзивными можно и без больших затрат. Для этого есть грантовые программы, направленные на развитие и улучшение доступности бизнесов.

"Сейчас очень много таких грантов. Они не всегда сфокусированы сугубо на инклюзивности, а имеют более общую направленность на развитие бизнеса. Могут быть какие-то ограничения по областям. Но это отличный шанс стать более доступным и при этом не потратить ничего из своих средств", — рассказывает она.

В то же время для бизнеса будут создавать и систему наказаний. По словам Натальи Пархитько, "Доступно.UA" постараются лоббировать введение ответственности для заведений, которые не переустроили или сразу сделали недоступными для людей с инвалидностью.

"Мы будем работать над тем, чтобы такое наказание было дороже строительства пандуса, обустройства входа или туалета. Потому что это нарушение прав человека. Если у владельцев бизнесов не работает сознание, то должна работать административная или уголовная ответственность", — заключает эксперт.

Как компании делают свои услуги инклюзивными?

Ситуация с инклюзивностью заведений и услуг в Украине постепенно улучшается и можно говорить уже о ряде успешных кейсов. Это и номера для людей с инвалидностью в отеле Ibis Styles Centre во Львове и лифты для маломобильных групп населения на Центральном железнодорожном вокзале в Киеве, и корректные информационные таблички в супермаркетах "Сильпо".

В частности, в 2014 году медиасервис MEGOGO создал социальную инициативу "Смотри как слышно" для зрителей с нарушениями слуха и зрения.

"Сначала команда постепенно наращивала количество контента с переводом на жестовой язык, а стремительный рост произошел во время пандемии COVID-19. В 2021 году появилась возможность реализовывать перевод на оффлайн мероприятиях, по которым все очень соскучились. В том году "Смотри как слышно" стали партнером 14 концертов, двух музыкальных фестивалей, шести спектаклей, восьми стендапов, многих учебных лекций и экскурсий", — рассказывает LIGA.Life Валерия Толочина, директор по маркетингу медиасервиса.

Во время полномасштабной войны команда не приостановила работу. Если в 2022 году для просмотра на MEGOGO были доступны 742 объекта с переводом на жестовой язык, то по состоянию на июнь 2023-го их уже 1599.

В июле прошлого года "Смотри как слышно" запустили дополнительную функцию ответа на жестовом языке для службы поддержки. С ее помощью люди с нарушениями слуха могут обратиться с запросом в специальный Telegram-бот и получить помощь в формате видеосообщений. А в начале 2023 года проект начал переводить на жестовой язык прямые трансляции матчей.

"К сожалению, пока глухие зрители имеют не так много контента и мероприятий, поэтому они очень ценят и всегда радостно поддерживают наш проект. Мы получаем честные советы и отзывы, кого из переводчиков они лучше понимают. Каждый в "Смотри как слышно" чувствует поддержку зрителей, а особенно приятно видеть отзывы детей. Это наше вдохновение!" — добавляет Валерия Толочина.

Другой пример – возможность вызова класса такси "Инклюзивный", которую Uklon запустил в апреле 2023 года. Услугу создали для пассажиров на колесных креслах, путешествующих без сопровождения. В ходе поездки они смогут воспользоваться помощью водителей, прошедших специальный тренинг.

Еще 3-4 года назад мы начали задумываться над вопросом доступности и предоставляли промокоды на поездки для детей с инвалидностью. Однако увидели, что такая модель работы была неидеальной, так как не все авто для этого подходят. Сейчас, в условиях полномасштабной войны, количество людей с инвалидностью в Украине только увеличивается. Поэтому было понимание, что такая услуга будет актуальна", – рассказывает Сергей Смусь, основатель Uklon.

В настоящее время инклюзивный класс доступен для пассажиров в Киеве и пригороде. Там работают первые четыре адаптированных автомобиля, а в ближайшие недели Uklon ожидает еще две машины. На будущее компания планирует масштабировать услугу на другие крупные города, в частности Львов и Днепр.

Первые месяцы работы инклюзивных такси позволили выявить проблемы и найти их решение, объясняет Сергей Смусь. Одним из самых больших вызовов для компании стали нецелевые заказы, когда пользователи, которым на самом деле не нужен инклюзивный класс, ошибочно его вызывают.

"Чаще всего это происходит из-за невнимательности или незнания, о чем именно эта услуга. Чтобы решить эту проблему, мы приняли временное решение, чтобы водители прозванивали все заказы для уточнения, действительно ли пассажиру нужно адаптированное авто. Как более устойчивое решение — меняем дизайн и отображение класса в приложении Uklon, а также производим информационные образовательные кампании", — рассказывает LIGA.Life соучредитель компании.

Другим вызовом стало время ожидания такси. Сейчас оно составляет до получаса. На этот показатель влияют две причины: ложные заказы, которые водителю нужно проработать и валидировать, а также недостаточное количество авто. Последнюю проблему планируют решить благодаря увеличению количества таких машин.