Любой лидер должен быть адаптивным. Юлия Бадридтинова о своих главных уроках управления

Команда, от которой во время войны требуют "больше, быстрее и без эмоций", долго не продержится. В кризисных условиях управление перестает быть вопросом KPI и дедлайнов – оно больше о выдержке, честности и границах возможного. Почему требование "работать как раньше" – стратегическая ошибка и как удержать команду в условиях хронической неопределенности, LIGA.net поясняет Юлия Бадридтинова, генеральный директор МакДональдз в Украине, Чехии и Словакии.Война и трансформация стиля управленияЮлия Бадритдинова видит существенные различия между рынками, но не в ожиданиях клиентов. Вне зависимости от страны, люди ценят качественный сервис, комфорт, чувство безопасности и стабильности. Разница начинается на уровне темпа, фокуса и приоритетов тактических решений. Украинская часть команды сейчас сталкивается с уникальными вызовами. С началом войны классические модели управления перестали работать: невозможно планировать на годы вперед, когда реальность меняется каждый день."Фокус смещается с процессов на людей. Мы всегда были ориентированы на людей", – рассказывает генеральный директор.Первый критерий любого решения – безопасность и психологическая устойчивость команды. Далее – более открытая коммуникация и вовлечение людей в процесс принятия решений."Можно сказать, что в такой реальности лидерство – это баланс между эмпатией и требовательностью: нужно уметь слышать людей и одновременно поддерживать планку стандартов".– Мы не можем говорить о достижении бизнес-результатов, если одновременно не знаем, как чувствуют себя наши сотрудники, что им нужно, как помочь им преодолеть сложные моменты. Поэтому мы внедряем невидимые для клиента инновации, которые снижают нагрузку на команды и повышают производительность: от кухонного оборудования до инструментов ИИ.Читайте такжеКоманда боится ИИ: 5 подходов, помогающих привлечь людей к переменамКроме того, украинская реальность формирует у нас культуру "антихрупкости": мы не просто выдерживаем удары, а используем их для развития. Например, мы внедрили новые стандарты безопасности, разработали подробные протоколы действий на случай различных кризисных ситуаций. И этот опыт уже перенимают другие рынки.Как быть лидером сегодняМир меняется каждый день – технологии, ожидания людей, экономические реалии. Если вы не умеете быстро реагировать, вы теряете не только конкурентоспособность, но и доверие команды."Любой лидер сегодня по умолчанию должен быть адаптивным", – продолжает СЕО МакДональдз.– Но адаптивность – это не хаос, а умение менять тактику для достижения стратегической цели. Это способность не бояться корректировать маршрут, если меняется контекст. Невозможно разработать планы на все возможные сценарии, как бы вы ни старались. Поэтому мы ориентируемся на ситуацию, которая сложилась в бизнесе здесь и сейчас, но оставляем пространство для изменений.Для меня адаптивность имеет еще одно измерение: я руковожу командой одновременно в трех странах. Каждый день учусь согласовывать темп и стиль взаимодействия людей, сохранять эмпатию к проблемам разного масштаба. Так что это постоянный процесс обучения и развития.Жизнь без инструкции: как действоватьНеопределенность – это новая норма. Задача – не защищать людей от нее, а научить их быть сильнее ее. Вместе с этим у сотрудников приходит понимание собственной ответственности за результат. Тогда вместо страха появляется инициатива, а вместо ожидания указаний – способность действовать самостоятельно, уверена Юлия.– Мир, в котором мы сейчас работаем, не позволяет полагаться только на инструкции. Он очень вознаграждает тех, кто умеет мыслить, принимать решения и брать на себя ответственность. Поэтому для меня ключевое – это давать людям правильные рамки и широкую свободу внутри них. Рамки – это:четкие ценности;пределы рисков;ожидаемые результаты."Человек может не знать ответа на вопрос "как?", но он должен знать "для чего?". Когда эти ориентиры понятны, 80% решений находятся быстрее".Как сохранить мотивацию и доверие в команде: подходыЧестность, забота и смысл – это простые принципы, но именно они делают нас устойчивыми, подчеркивает Юлия Бадридтинова.– Все начинается с честного признания реальности, потому что люди теряют энергию не из-за трудностей, а из-за неопределенности. Команда должна слышать правду, даже если она сложная. Не стоит создавать иллюзий. Но одновременно нужно давать приоритеты, прозрачные критерии, план действий.Во-вторых, люди – это не ресурс, а ответственность. Например, с начала полномасштабного вторжения мы выплачивали заработную плату 10 000 сотрудникам во время простоя ресторанов, помогали с релокацией в более безопасные регионы. Сейчас мы продолжаем выплачивать зарплату в полном объеме за время, которое наши сотрудники проводят в укрытиях во время воздушных тревог. Это не требование законодательства, но мы это делаем. Также предусмотрена материальная помощь сотрудникам в случае повреждения жилья или ранения, выплаты семье сотрудника в случае его гибели. Среди прочего: медицинское страхование, доступ к бесплатным консультациям психологов, сохранение заработной платы для мобилизованных сотрудников.Последнее – это величайшая сила в смысле. За время полномасштабной войны у людей особенно обострилась потребность видеть смысл и ценность в том, что они делают: "Люди приходят к нам, чтобы "перевести дух", и сотрудники это понимают".О принятии непопулярных решенийРаботают по принципу "Discuss, Don’t Present". Важные решения не принимаются в вакууме – им всегда предшествует обсуждение. Таким образом, у команды всегда есть понимание оснований и логики решений. В зависимости от задачи или вопроса, за условным столом собираются люди:subject matter экспертов;функциональные команды;при необходимости привлекаются руководители ресторанов или внешние эксперты.Собирают информацию, разбираются в деталях, изучают цифры, обсуждают различные сценарии, взвешивают риски и ищут наиболее подходящий путь.– Именно поэтому, например, у нас кросс-функциональные команды – это основа, на которой строятся все большие изменения. Вспомню хотя бы объединение трех стран в один рынок в 2023 году, которое в свое время вызвало много опасений и вопросов. Для бизнеса это было логично, но для всех – новым, нетипичным шагом. Люди хотели понимать, как это будет работать на практике. И это самый ценный момент – когда понимание приходит не из принуждения, а из доверия.Советы руководителямГоворя об усталости и выгорании, Бадритдинова признает: это реальность, в которой живет вся страна. В таком контексте неправильно слепо требовать от команды прежней производительности – необходимо предпринимать активные действия для поддержания этой производительности.Если работодатель хочет сохранить эффективность команды, он должен инвестировать в благополучие и психическое здоровье своих сотрудников. Но и этого недостаточно без изменения подходов к работе, когда ресурсы людей ограничены, продолжает она.– Особенно важно правильно ставить приоритеты: остановитесь и реально оцените, что работает, а что зря отнимает энергию. И не бойтесь упрощать. Сокращайте ненужные задачи, убирайте бюрократию, автоматизируйте операционные процессы. Это помогает снять лишнее давление с людей.Второй момент – развивайте лидеров внутри команды. Потому что лидерство – это способность двигаться вперед, увлекая за собой других, несмотря на неизвестность. И именно эту способность нам нужно культивировать в каждом: системно инвестировать в обучение команд, лидерские программы, развитие менеджеров и программы мотивации сотрудников. Тогда внутренняя сеть сильных, автономных людей станет той несущей конструкцией, которая удерживает организацию.Читайте такжеКак работать во время войны и блекаутов: 5 практик для офиса, гибрида и дистанционки

Любой лидер должен быть адаптивным. Юлия Бадридтинова о своих главных уроках управления

Читай полный материал по подписке LIGA PRO

Уже есть LIGA PRO? Войдите

управление командой управление компанией советы руководителям адаптивное лидерство

Комментарии (0)

Как создать уютную атмосферу дома во время блэкаутов: советы дизайнера интерьеров

Любой лидер должен быть адаптивным. Юлия Бадридтинова о своих главных уроках управления

Ариана Гранде, Селена Гомес и Эль Фэннинг – лучшие образы звезд на премии "Золотой глобус": фото

Академия разведчиков, Китайская пародия на Россию, Артерии власти.

Конфискация доверия. Кремль строит стены там, где нормальное государство строит мосты

20-летие L'Oréal Украина: как компания создала экосистему красоты и выдержала испытание войной