Прорвало трубы: кто отвечает за ущерб и как не остаться один на один с ремонтом

Многие считают, что если в подвале прорвало трубу или из-за обстрела возникла аварийная ситуация, компенсация гарантирована – нет, на практике это не так. После прорыва труб решающими становятся первые часы, и именно в этот момент большинство жильцов совершают ошибки, из-за которых впоследствии остаются один на один со всеми проблемами.Кто должен платить за ремонт, когда можно начинать восстановительные работы и как юридически доказать свою правоту специально для LIGA.net объясняет адвокат по жилищным вопросам Олеся Гродовская.Кто виноват в затопленииЗа все имущество внутри помещения отвечает собственник: начиная с первого запорного устройства (вводного крана) на ответвлении от стояка, крана, радиаторов, гибких подводящих шлангов и сантехники.ОСМД или управляющая компания (ЖЭК) отвечают за общее имущество дома. Это внутридомовые системы от наружной стены дома до точки подключения квартиры (стояки и ответвления до вводного крана).ОСМД отвечает за обслуживание более одного помещения. Стояк обслуживает весь подъезд – это общее имущество (ОСМД). Вводной кран обслуживает только квартиру. Следовательно, это частное оборудование. Проще говоря, каждый сантиметр металла или пластика, находящийся внутри квартиры, – это ответственность владельца квартиры. ОСМД отвечает за трубы, по которым вода поступает в квартиру.На практике это означает:Если прорвало стояк в перекрытии между этажами, виноваты ОСМД/управляющая компания.Если треснул кран на входе в квартиру или лопнул шланг к стиральной машине – виноват владелец.Если жилец самовольно вмешался в систему (переварил стояк или заменил радиатор без согласования), он берёт на себя ответственность даже за общедомовые сети.Первые действия после затопления: что фиксировать и кого вызыватьПосле обнаружения затопления необходимо зафиксировать факт ущерба. Только правильная фиксация происшествия определяет, получит ли владелец компенсацию, если дело дойдет до суда.Прежде всего, необходимо сразу же:сделать фото- и видеосъемку;зафиксировать все места затопления;заснять место утечки воды, путь ее распространения по квартире;все поврежденные стены, потолок, пол, мебель и технику.Важно, чтобы на материалах были видны дата и время съемки. Ошибки на этом этапе часто необратимы – если факт аварии или ее причина зафиксированы неправильно, исправить это позже практически невозможно.Самым важным документом является акт о затоплении квартиры, который составляет комиссия ОСМД или управляющей компании. Представителя управляющей компании необходимо обязательно вызвать (например, обратиться в контактный центр города. Для Киева это 1551). В акте должно быть четко указано, где именно произошел прорыв, по какой причине и что именно повреждено. Важно проконтролировать, чтобы перечень повреждений был максимально подробным, поскольку имущество или элементы ремонта, не внесенные в акт, впоследствии могут не подлежать компенсации.Владельца квартиры, из которой произошла утечка, также необходимо пригласить на осмотр. Если он не явился или отказался подписывать акт, это должно быть прямо указано в документе. Такая фиксация лишает другую сторону возможности в дальнейшем заявлять, что акт составлен без его ведома или с нарушениями, продолжает адвокат.Также можно пригласить свидетелей, показания которых также могут стать весомым доказательством в случае возникновения спора.Для определения реальной суммы ущерба необходимо привлечь эксперта. Акт от ОСМД или управляющей компании подтверждает сам факт затопления, но не устанавливает стоимость ремонта. Заключение эксперта учитывает не только видимые повреждения, но и скрытые последствия, в частности, влажность конструкций или риск образования плесени.Не следует начинать ремонт до проведения экспертной оценки. Это одна из самых распространенных и дорогостоящих ошибок после затопления. Желание как можно быстрее устранить последствия аварии часто приводит к потере всей доказательной базы, а вместе с ней и шанса на возмещение хотя бы части ущерба.Как компенсировать убыткиЧтобы заставить ЖЭК или ОСМД платить, в акте о затоплении должно быть четко указано, что причиной стала неисправность именно общедомовых сетей, за которыми управляющий не уследил.Страховая компания покрывает убытки только в том случае, если у пострадавшего (или у виновного соседа) на момент аварии был заключен действующий договор страхования имущества или гражданской ответственности. Страховая компания выплатит деньги быстрее, чем суд, но в пределах страхового лимита, подчеркивает Олеся Гродовская.На практике значительная часть отказов связана не с отсутствием страхового случая, а с нарушением процедуры: отсутствием акта, несвоевременным уведомлением или самостоятельным ремонтом до осмотра.Если фактический ремонт обойдется дороже, пострадавшему все равно придется обращаться к виновнику (часто через суд) с заключением эксперта, чтобы взыскать разницу. Кроме того, страховая компания может отказать в выплате, если пострадавший нарушил правила эксплуатации (например, самовольно переварил трубы) или не сообщил о затоплении в течение срока, предусмотренного договором страхования.Заказ независимой экспертизы целесообразен и необходим, если вы планируете получить полное возмещение.Только этот документ позволяет пострадавшему рассчитывать на возмещение реального ущерба от виновника. Заказ экспертизы – единственный способ выявить скрытые повреждения, что могут проявиться позже. Кроме того, заключение эксперта становится весомым аргументом для досудебного урегулирования.Кроме того, согласно закону, все расходы на проведение экспертизы впоследствии взыскиваются с виновника в качестве судебных издержек.Можно ли не платить за отопление, если система не работаетНельзя просто так перестать платить по собственной инициативе, даже если батареи холодные или квартиру затопило. "С точки зрения права, человек не может просто пожаловаться на холодные батареи, поскольку в законодательстве чётко закреплён критерий качества услуги – это температура воздуха в жилом помещении", – объясняет адвокат.Читайте также"Из-за этого организм теряет 30% тепла": как согреться в квартире без отопления – советы альпинисткиФакт неоказания услуги или ее низкого качества должен быть задокументирован. Только юридически оформленный акт-претензия является основанием для уменьшения суммы в платежке, независимо от показаний общедомового счетчика. Только это дает право на перерасчет или освобождение от оплаты.Сумма в платежке должна уменьшаться, если температура в квартире ниже +18°C.Оплата снижается на 5% за каждый градус отклонения (от +18°C до +12°C).Плата не начисляется вовсе, если температура в помещениях ниже +12°C (или +14°C в угловых комнатах).Перерыв в подаче тепла: если услуга отсутствует более 12 часов в сутки (один раз в месяц), это также является основанием для перерасчета.Когда это форс-мажор, а когда нетСам по себе факт войны не означает, что никто не несёт ответственности за ущерб. В каждом случае решающим является причинно-следственная связь, которая должна быть надлежащим образом задокументирована.Если труба прорвалась из-за прямого попадания или взрывной волны, повредившей конструкции, это признается обстоятельством непреодолимой силы. В таком случае ущерб фиксируется для получения государственной компенсации по программе єВідновлення, объясняет адвокат.Блэкауты сами по себе не являются автоматическим форс-мажором в делах о возмещении ущерба от затопления квартиры. Факт отсутствия электроэнергии не освобождает ОСМД, управляющую компанию или владельца квартиры от ответственности, если затопление произошло из-за технической неисправности, ненадлежащего содержания сетей или действий конкретного лица.Форс-мажор имеет место только тогда, когда сторона докажет, что авария была следствием непреодолимых и неотвратимых обстоятельств, а вреда нельзя было избежать даже при надлежащем поведении. Для этого необходимо доказать прямую причинно-следственную связь между отключением электроэнергии и аварией.Если после восстановления электро- или водоснабжения затопление произошло из-за открытого крана в квартире или неисправности внутренних сетей, ответственность несет владелец жилья. Если причиной стал изношенный стояк или отсутствие надлежащего технического контроля, отключение электроэнергии не освобождает ОСМД или ЖЭК от обязанности возместить ущерб.После затопления квартиры решающее значение имеют первые действия владельца. Неправильная фиксация аварии, преждевременный ремонт или ошибки в актах могут лишить права на компенсацию, независимо от того, кто фактически виноват.Чтобы сохранить шанс на возмещение ущерба, необходимо зафиксировать повреждения, вызвать представителей ОСМД или управляющего, составить подробный акт и провести независимую экспертизу до начала ремонтных работ. В спорах о затоплении платят не тому, у кого больше ущерб, а тому, у кого более веские доказательства.