Почему Helsi показывает свободные места у семейных врачей, а их нет. К кому обратиться

Так, киевлянин Лев оказался в подобной ситуации уже дважды.

"В июне 2021 года мне нужен был COVID-сертификат для выезда за границу. В Helsi нашел семейного врача со свободными местами для подписания декларации. Уже в больнице оказалось, что он их не заключает. Подобная ситуация повторилась в июне 2023 года. Записался через Helsi, прихожу, а врач мне говорит: "У меня и так перебор пациентов", – рассказывает Лев, добавляя, что врачи работают в разных киевских медучреждениях.

LIGA.Life попросила Helsi прокомментировать ситуацию. По словам представителей платформы, врачи или администрация больницы самостоятельно управляют страницами специалистов для привлечения пациентов. То есть они сами проставляют отметку о том, принимает ли декларации или лимит уже достигнут.

Технически это происходит следующим образом: ответственный в медучреждении за внесение данных обновляет информацию о свободных местах для подписания деклараций. Все эти обновления автоматически отображаются в пользовательском интерфейсе в приложении Helsi.

"Задержек в отображении/обновлении информации для пациентов нет. Если задержки есть, это связано с тем, что медучреждение не успело внести корректные данные", – добавляют в Helsi.

Если система Helsi показывает, что свободные места есть, а после контакта с врачом выясняется другое – обратитесь к врачу или администрации медучреждения. Также можно обратиться в службу технической поддержки Helsi, которая поможет решить проблему.

"Всегда советуем предварительно проверять на сайте НСЗУ, действительно ли у врача есть место на заключение декларации. Это можно сделать по ссылке. В случае наличия места врач не имеет права отказать пациенту в заключении декларации", – отмечают представители платформы.

В мае 2023 года украинцы жаловались на фейковые приемы в Helsi. По их аккаунту кто-то проходит осмотры у врачей и записывается на обследование. СЕО платформы Евгений Донец заявил, что никто, кроме врача, не вносит данные о приемах. Что об этом говорят в МОЗ и врачи – читайте по ссылке.